Fragen zur Lieferung:

Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

In Deutschland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2-3 Arbeitstage.

Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

Die Lieferung wird in der Regel am folgenden Arbeitstag versendet, sofern der Artikel als verfügbar gekennzeichnet ist.

Ist meine Bestellung bereits unterwegs?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungslink. Mit diesem können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung prüfen.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie finden einen Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigungs-Mail.

Liefern Sie in andere Länder?

Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Tätigen einer Bestellung rechts oben das richtige Lieferland ausgewählt haben. Das können Sie durch die jeweilige Landesflagge sehen.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, gerne können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch tätigen unter folgender Nummer: 0800 3638426 Bitte beachten Sie, dass bei telefonischer Bestellung nur Vorauskasse als Zahlungsart möglich ist.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn Sie keine E-Mail mit einer Bestellbestätigung in Ihrem Postfach finden können, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM Ordner. Sollte hier auch keine E-Mail zu finden sein, wäre es möglich, dass bei der Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde. Ebenso ist es möglich, dass der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde. Um dies zu überprüfen, können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Mein Konto" nachsehen, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Ist eine Adressänderung nach der Bestellung möglich?

Leider ist keine Adressänderung möglich. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Zustelladresse nicht mehr geändert werden.

Kann ich den Lieferzeitpunkt verschieben?

Nein, das Verschieben des Lieferzeitpunkts ist leider nicht möglich.

Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?

Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie haben aber die Möglichkeit das Paket zurückzusenden und der Kaufpreis wird Ihnen in voller Höhe zurückerstattet.

Was mache ich, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum angegebenen Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sein, wird das Paket in Ihrer örtlichen Postfiliale für Sie hinterlegt. Dort können Sie es innerhalb von 5 Werktagen abholen. Im Sendungsverfolgungslink können Sie genauestens überprüfen, wo sich das Paket befindet. Erfolgt keine Abholung, wird das Paket an Herbano zurückgesendet.

Warum wird mein Paket zu Herbano zurückgeschickt?

War es nicht möglich das Paket zuzustellen oder ist innerhalb der Aufbewahrungsfrist beim Postamt keine Abholung erfolgt, so wird die Lieferung an Herbano zurückgesendet. Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und das Paket wird Ihnen erneut zugesendet. Bitte überprüfen Sie hier noch einmal die Adresse.

Mein Paket wurde zugestellt, ich habe es aber nicht erhalten. Was tun?

Das Paket könnte an den nächsten Paketshop zugestellt worden sein. Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten nach einem Abholschein. Möglich wäre auch eine Übergabe an die Nachbarn oder eine Ablage im Garten, jedoch sollte dies nicht ohne Abstellgenehmigung vorkommen.

Ist das Zurückschicken der Ware kostenlos?

Wir bieten Ihnen ein extra langes 30-tägiges Widerrufsrecht. Ausführliche Informationen dazu finden Sie unter: Rücksendungen 

Mein Produkt wurde beschädigt geliefert, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie bei Beschädigungen den Kundenservice unter service@herbanimal.com

Wie mache ich eine Retoure?

Eine genaue Anleitung zu Ihrer Rücksendung finden Sie hier: Rücksendungen 

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Natürlich können Sie unter folgendem Link Ihr Passwort jederzeit ändern: Passwort ändern