Sie möchten Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurücksenden? Gar kein Problem, aus welchem Grund auch immer Sie ein Produkt zurücksenden wollen: Rücksendungen sind für Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets kostenlos möglich - sogar für angebrochene Packungen. Wir übernehmen Ihr Rücksendeporto und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Anstelle einer Rückerstattung senden wir Ihnen auf Wunsch auch gerne ein Ersatzprodukt zu.

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie eine Rücksendung bei Herbano funktioniert. Sollten Sie Detailinformationen zu Ihrem Widerrufsrecht wünschen, werfen Sie bitte einen Blick in unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns.

 

Schritt 1: Rücksendeformular ausfüllen

Bitte drucken Sie das für Sie passende Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei, in dem Sie Ihre Waren zurücksenden:

• Rücksendeformular Deutschland
  
• Rücksendeformular Österreich
• Rücksendeformular Schweiz
• Rücksendeformular Frankreich

Verschließen Sie Ihr Paket bitte sorgfältig. Wir empfehlen Ihnen die Rücksendung im Originalkarton, den Sie von uns bekommen haben. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass keine "alten" Barcodes mehr auf dem Paket zu sehen sind. Sollte dies der Fall sein, können Sie diese einfach z.B. mit einem schwarzen Filzstift übermalen.

Mit dem Ausfüllen des Rücksendeformulars erleichtern Sie unsere Arbeit enorm. Es enthält außerdem bereits einen rechtlich korrekt formulierten Widerruf Ihrer Bestellung, sodass keine weitere Kommunikation per E-Mail, Fax oder Briefpost nötig ist.

 

Schritt 2: Vorfrankiertes Etikett für Deutschland und Österreich erstellen

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Paket von uns via GLS oder DHL (ausgenommen Asendia) erhalten haben: Erstellen Sie bitte auf dem Retouren Portal von DHL Ihr persönliches Rücksende-Etikett und bringen Sie es außen auf dem Paket an - am besten kleben Sie es über das ursprüngliche Etikett, mit dem wir die Ware an Sie gesendet haben. Ihr Rücksende-Etikett enthält das von uns bezahlte Rücksendeporto sowie die Anschrift, an die das Paket gesendet werden soll.

Bitte achten Sie darauf, dass mit Ausnahme Ihres neuen Etiketts keine "alten" Barcodes mehr auf dem Paket zu sehen sind. Alte Barcodes sollten Sie übermalen.

 

Schritt 3: Paket aufgeben

Sie können das Paket, wenn Sie in Deutschland oder Österreich bestellt haben, nun in jeder der 28.000 Annahmestellen von DHL (Postfilialen oder DHL-Paketshops) kostenlos abgeben. In der Schweiz können Sie Ihr Paket in einer Postfiliale abgeben.

Bitte senden Sie das Paket an die jeweilige Adresse in Ihrem Land:

Deutschland und Frankreich:

Herbano 
Bleicheweg 158
D-88131 Lindau

Österreich:

Herbano
Paketfach MH direkt 1
A-6965 Wolfurt

Schweiz:

Herbano Retourenlager Schweiz
Hauptstrasse 153a
CH-9430 St. Margrethen (SG)

 

Damit Sie einen Beweis für Ihre Rücksendung haben, behalten Sie bitte den Einlieferbeleg auf, den Sie bei der Abgabe Ihres Pakets erhalten. Sollte das Paket wider Erwarten bei der Rücksendung verloren gehen, werden wir Sie nach diesem Einlieferbeleg fragen.

Auf dem Einlieferbeleg finden Sie außerdem eine sogenannte "Tracking-Nummer", mit der Sie die Reise Ihres Pakets nach verflogen können:

DHL:  Sendungsverfolgung DHL

GLS: Sendungsverfolgung GLS

Asendia: Sendungsverfolgung Asendia

 

Schritt 4: Kaufpreis wird rückerstattet oder Umtausch  veranlasst

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir diese so rasch wie möglich bearbeiten. Innerhalb von 14 Tagen stellen wir Ihnen eine Gutschrift über den Kaufpreis Ihrer zurückgesendeten Produkte - oder wir senden Ihnen (falls gewünscht) ein Ersatzprodukt zu.

Rückzahlung Kreditkarte/Paypal

Wenn Sie Ihre Bestellung ursprünglich mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben, werden Sie Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto zurückerhalten.

Rückzahlung offene Rechnung

Wenn Sie Ihre Bestellung per offener Rechnung bezahlt haben, bezahlen Sie am besten einfach nur den Kaufpreis der Waren ein, die Sie behalten oder umtauschen möchten.

Weiterführende Fragen

Sollten Sie wider Erwartens auch 3 Wochen nach Absenden Ihrer Rücksendung an uns noch keine Gutschrift oder keine umgetauschte Ware von uns erhalten haben: Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Kundenservice-Team, und wir setzen alle Hebel in Bewegung, um das Problem zu lösen.